Só nome, CPF, telefone e e-mail são obrigatórios (os campos com *). O resto pode ficar em branco — leva cerca de 10 minutos.
Você pode fazer os dois.
Use o formato dia/mês/ano (dd/mm/aaaa).
É para este e-mail que mandamos o número do protocolo, a única mensagem que você recebe depois de enviar.
Escolha o que mais se parece com o seu caso. Dá para detalhar depois.
Banco, conta ou produto envolvido
Se houver outro banco envolvido, ele entra como um novo problema.
Não precisa procurar documento agora.
Quando aconteceu e quanto envolveu
Se não souber o dia exato, escolha uma data aproximada. Use o formato dia/mês/ano (dd/mm/aaaa).
Pode ser depois da data em que o problema começou. Use o formato dia/mês/ano (dd/mm/aaaa).
Um valor aproximado já ajuda. Deixe em branco se não souber.
Escreva com suas palavras. Poucas linhas já ajudam.
0 de 4000 caracteres
Conte falando e nós escrevemos.
Tentativas de solução e protocolos
O que você já tentou com este banco. Não tem problema se não tiver tudo anotado.
Conte falando e nós escrevemos.
Conte falando e nós escrevemos.
Prejuízos e consequências
O que este problema causou na sua vida.
Se não souber o total exato, informe o valor aproximado.
Conte falando e nós escrevemos.
Conte falando e nós escrevemos.
Cada banco envolvido é um problema separado, porque cada um vira um processo diferente. Tem só um? Não precisa mexer aqui: siga para a próxima seção.
Conte falando e nós escrevemos.
Você pode selecionar vários arquivos. São aceitos PDFs, documentos, imagens e áudios. Vídeos não são aceitos, para evitar arquivos excessivamente grandes. Cada arquivo deve ter no máximo 18 MB.
Os arquivos anexados aparecerão ao final desta seção, onde poderão ser conferidos e removidos individualmente antes do envio.
No celular, se a câmera do aparelho causar recarregamento da página, prefira fotografar o documento primeiro e depois selecionar a imagem já salva na Galeria/Arquivos.
Os arquivos não ficam salvos se a página recarregar
Documentos pessoais
RG/CNH, CPF e comprovante de residência.
Extratos e comprovantes bancários
Extratos, comprovantes de depósitos, PIX, TED, pagamentos, descontos e movimentações.
Contratos, cartões e cobranças
Contratos, faturas, tarifas, boletos, termos, propostas, comprovantes e documentos do produto bancário.
Protocolos e comunicações
E-mails, mensagens, protocolos, reclamações no PROCON/BACEN/Consumidor.gov, respostas do banco e boletim de ocorrência.
Prints, fotos e áudios
Capturas de tela do aplicativo, conversas, fotos e gravações de áudio relacionadas ao caso.
Outros arquivos
Qualquer outro documento relevante. Vídeos não são aceitos.
Arquivos selecionados
Os arquivos selecionados aparecerão aqui.
Não tem esses documentos agora?
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